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蓝羊羊板材:怎么学会维护客户面子

2019-03-25 来源:腾王板材网 作者/编辑:桂书林 浏览次数:1017 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。蓝羊羊板材:怎么学会维护客户面子   

蓝羊羊板材

板材招商网】某木材公司的销售员小王,因为“当面指责客户错误”,得到过许多深刻的教训。他说:“多少次上当吃亏,使我认识到,当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论,但你什么东西也卖不出去。”

有一天下午刚上班,电话铃就响了。小王拿起听筒,对方说他们运去的一车木材大部分不合格。那车木材卸下四分之一以后,木材检验员报告,有55%不合规格,决定拒绝收货。

小王马上乘车到对方工厂去,他基本上能猜到问题的所在。在路上,他想,用什么办法可以说服那位木材检验员呢?

小王刚刚参加了有关培训班,学了许多处理人际关系的原则。他决定试试。

到了工厂,负责人板着面孔,小王见到他们,笑了笑,根本不提木材质量问题,只是说:“让我们去看看吧。”

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他们闷不出声地走到卸货卡车旁边,小王请他们继续卸货,请检验员把不合格的木材一一挑选出来,摆在另一边。

小王看检验员挑选了一会儿,发现他的猜测没有错,检验员检验得太严格了,而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

小王检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责,只是询问检验员木材不合格的理由。

由于小王的态度诚恳,以一种非常友好合作的态度虚心求教,检验员慢慢高兴起来,双方气氛缓和了。

这时候,小王小心地提醒几句,让检验员自己觉得,他挑选出来的木材可能是合格的;而且,让检验员自己了解,按照合同价格,只能供应这种等级的木材。

渐渐地,检验员的整个态度改变了。他坦率地承认,他对检验白松的经验不多,并反过来问小王一些技术问题。小王这时才谦虚地解释,运来的白松木材为什么全部都符合要求。小王一边解释,一边反复强调,只要检验员仍然认为不合格,还是可以调换的。

 

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